Curso “Turismo Accesible y Atención al público con discapacidad y otras necesidades diversas”

Portada turismo accesibleLa Mancomunidad de Sierra Espuña organiza un curso de formación sobre TURISMO ACCESIBLE los próximos días 29 y 30 de junio en Mula.

Este curso forma parte de una linea de actuaciones sobre turismo y accesibilidad que se está ejecutando en el territorio de Sierra Espuña con el objetivo de posicionar a los cinco municipios de la comarca de SIERRA ESPUÑA como municipios accesibles.

El programa formativo está destinado a profesionales del sector turístico y con un módulo adicional destinado a profesionales del ámbito del urbanismo  y la edificación.
El plazo está abierto hasta hoy jueves 25 de junio.

Programa curso Turismo Accesible

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Turismo rural: claves para promover la fidelización del cliente

La fidelización sigue siendo la asignatura pendiente del turismo rural, según constató el Observatorio del Turismo Rural y publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Como reconoce Ana Alonso, directora de Comunicación de EscapadaRural, “el objetivo de la fidelización en turismo es complejo, pero no imposible. En el caso del turismo rural la situación se agudiza”. La causa, “su elevada dependencia del fin de semana”, que hace que “conseguir un cliente que repita y recomiende es todo un reto”.
Sin embargo, como señala Alonso, “lo conveniente sería fijarse en las cifras positivas, en ese 26% que sí repite y las razones por las que lo hace, puesto que ahí residen las pistas para que el alojamiento mejore los índices de fidelización”.
Entre los que sí repiten, explica, “un abrumador 80,5% lo hace por las instalaciones, lo que significa que ofrecer a los clientes comodidad y equipamiento adaptado a sus necesidades resulta primordial en su toma de decisiones. Por ello sería muy recomendable conocer qué es lo que valora más el huésped e invertir en mejorarlo. Por ejemplo, en el caso de una casa orientada a grupos lo importante es tener espacios amplios, mobiliario y electrodomésticos suficientes, lugares de reunión bien acondicionados, etc. Si hablamos de un casa que apuesta por el turismo familiar, debería tener cunas, zonas de juegos y otros complementos orientados a la satisfacción del niño y el padre, así como la garantía de total seguridad en piscinas, escaleras, etc.”.
La amabilidad del propietario es otra razón para repetir alojamiento, añade, “por lo que el mimo, el trato personalizado y el cuidado de los detalles pueden ser muy relevantes. Y no sólo es una cuestión de cómo el anfitrión atiende a sus clientes, sino de cómo ‘viste’ ese trato: kits de bienvenida, las amenities, horarios flexibles para el desayuno, late check out…todas estas iniciativas que ya funcionan en hotelería vacacional o urbana tienen también excelente acogida entre el viajero rural”.

Las redes sociales y la gestión de la reputación online son también aspectos a tener en cuenta.
La ubicación, como destaca Ana Alonso, “también es un incentivo importante para regresar al mismo alojamiento y al tratarse de un aspecto externo al negocio puede parecer más difícil hacer nada al respecto. Sin embargo, el atractivo de la zona depende también de cómo el empresario local se haga eco de él. Los blogs y las redes sociales son la mejor manera de conseguirlo. Tener una base de datos bien construida, con detalles de los gustos de cada cliente, puede ayudar a dirigir mensajes en relación al entorno de manera micro-segmentada. Es decir, al que ha venido por primera vez para hacer una ruta por bodegas de la zona, se le puede avisar cuando se celebre una feria de vinos o algún otro evento relacionado.
Por último, concluye, “el precio es influyente en la repetición sólo en el 57,6% de los casos. Aunque sabemos a través del Observatorio del Turismo Rural que el 63,7% de los encuestados no ha practicado turismo rural en los últimos dos años por cuestiones económicas, para los que no han renunciado a estas escapadas la motivación del precio se limita al 17,5% de los casos. Y es que lo cierto es que la mayoría valora mucho más la opción de desconectar, la convivencia y el contacto con la naturaleza. Por ello es recomendable mantener una buena relación calidad-precio y utilizar las ofertas de manera puntual. Así, los precios bajos no se vinculan de manera permanente al alojamiento, sino ligados a un momento de baja ocupación o a otras estrategias del establecimiento”.
“Enganchar” al cliente
Los alojamientos que ofrecen algo especial son los que pueden “enganchar” más al cliente, según la directora de Comunicación de EscapadaRural, “pero lo que realmente es más habitual son los casos de familias y grupos que regresan al mismo alojamiento porque el objetivo de la estancia es convivir. En estos casos no hay tanto interés por descubrir nuevos destinos, sino por reunirse para pasar unos días o para celebrar algo (motivación para practicar turismo rural a la que los encuestados del Observatorio del Turismo Rural hacen referencia en un 16%)”.
“Los aficionados a determinadas actividades que se realizan en una zona en una época del año es probable que también regresen para garantizarse un lugar en el que pernoctar mientras disfrutan de su experiencia favorita (avistamiento de aves, floración, ferias artesanales…)”.
Para Alonso incrementar la fidelización de la demanda del turismo rural español es un objetivo “posible y deseable, porque eso querrá decir que el nivel de satisfacción es tan alto que puede superar la necesidad de descubrir nuevos destinos. Sin embargo, no hay que olvidar que otra forma de fidelización es la recomendación, ya que se trata de un cliente tan satisfecho que nos prescribe. En este sentido el manejo de una base de datos que permita una buena comunicación con el cliente, y la buena gestión de la reputación online son imprescindibles para alcanzar ambos objetivos”.
Recomendaciones de Ana Alonso, directora de Comunicación de EscapadaRural
Fuente: Hosteltur

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El inglés, asignatura pendiente para los alojamientos rurales españoles.

Los alojamientos españoles de turismo rural tienen que mejorar su conocimiento de idiomas si quieren atraer al público internacional, según las conclusiones de un estudio elaborado por el portal de turismo Escapadarural.com, que indica que sólo en Baleares, Cataluña, Canarias y Madrid dicha competencia lingüística está presente en más de la mitad de la oferta.
En 2013 el 84% de los clientes del turismo rural nacional eran residentes en España, lo que demuestra que actualmente predomina un consumo interno de este tipo de turismo.
Sin embargo, el Plan Integral de Turismo Rural apuesta por un incremento de ese 15,8% de clientes extranjeros que eligen nuestro país para descubrir destinos de interior. Este reto se encuentra ante una dificultad básica y es que la media de alojamientos rurales en los que se habla inglés en España es del 40’8%.
“Esta cifra es insuficiente para asumir la demanda a la que se aspira puesto que, en general, no hay capacidad de comunicación real con el cliente cuando el turismo rural se caracteriza precisamente por el trato personalizado. Si el sector quiere ganar mercado más allá de nuestras fronteras es fundamental hacer los deberes y aprender idiomas”, aseguró la directora de comunicación de la web, Ana Alonso.
SOLO CUATRO COMUNIDADES HABLAN CON FLUIDEZ.
Según los datos del estudio sólo cuatro comunidades autónomas cuentan con más de un 50% de alojamientos en los que se hable inglés. A la cabeza se sitúa Baleares (73,79%), Cataluña (61,74%), Canarias (51,75%) y Madrid (51,31%).
Por otro lado, La Rioja, Navarra y Asturias se encuentran en los últimos lugares del ranking de competencia lingüística, con casi 7 de cada 10 casas en las que no se habla dicho idioma. Por provincias, sólo 11 de las 52 aprueba en inglés, con Baleares y Girona (67,3%) a la cabeza y Salamanca (20,7%) a la cola.
Estos datos tienen cierta correspondencia con las preferencias a nivel de destino de los extranjeros que practican turismo rural en nuestro país.
En 2013 éstos eligieron sobre todo Baleares (612.583). Por detrás del archipiélago balear, los viajeros de otros países escogieron Andalucía (286.926 pernoctaciones), Canarias (239.604), Cataluña (158.918) y Castilla y León (72.330).
OTROS IDIOMAS: ALEMÁN Y FRANCÉS.
Por otro lado, la media de casas rurales que aseguran hablar alemán desciende hasta un 4,8%. En cuanto a las comunidades mejor preparadas para atender a este cliente germano parlante en su propio idioma, de nuevo se encuentra Baleares (44,83%) y Canarias (19,3%), aunque ninguna supera el 50%.
El resto de destinos rurales en los que se habla esta lengua se sitúa por debajo del 8%. En La Rioja, por ejemplo, ningún alojamiento podría comunicarse satisfactoriamente con el viajero alemán.
El turista francés lo tiene un poco mejor en España y, según el estudio, un 24,4% de alojamientos rurales registrados en EscapadaRural.com podrían atender en francés, aunque sólo Cataluña supera el 50% de alojamientos que hablan dicha lengua. Por debajo se sitúa Baleares (33%), Aragón (32%) y Navarra (31%).
Por otro lado, Canarias (11%), Cantabria y La Rioja (13%, ambos), Asturias y País Vasco (14%, ambos) y Castilla-La Mancha (15%) están a la cola en el idioma galo.
En cuanto a los idiomas del estado español, el 18,7% de alojamientos rurales de España podría atender en catalán. Esta oferta se concentra en Cataluña, Baleares, Comunidad Valenciana y Aragón. Respecto al gallego, únicamente el 6,5% podría atender en esta lengua y sólo el 4,4% en euskera.
Fuente: Europa Press

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VIII Jornadas Regionales sobre Turismo Rural.Castillo de Lorca

VIII Jornadas Turismo Rural

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Aumenta un 17.2% los turístas alojados en Murcia en el mes de Abril

Los turistas alojados en establecimientos hoteleros de la Región durante el mes de abril aumentaron un 17,2 por ciento en relación con el mismo mes del año anterior.

El número de turistas que se alojaron en establecimientos hoteleros de la Región de Murcia durante el mes de abril aumentó un 17,2 por ciento en relación con el mismo mes del año anterior, mientras que en el conjunto del país creció un 15,5 por ciento.
La directora del Instituto de Turismo, Mariola Martínez, señaló que “estos buenos datos se suman a los conocidos ayer de llegada de turistas extranjeros y demuestran que tanto los visitantes nacionales como los internacionales elijen cada vez más la Región para pasar sus días de descanso y, por tanto, nos afianzamos como destino turístico”.
Martínez aseguró que el turismo “está convirtiéndose en uno de los ejes de la economía regional”, y añadió que “esto es posible gracias al esfuerzo que están llevando a cabo los empresarios del sector, y para ello cuentan con el respaldo del Gobierno regional que trabaja junto con la Administración central y local para impulsar la llegada de turistas”.
En total, en los hoteles regionales se alojaron 99.565 turistas, de los que 80.640 eran residentes en España y el resto (18.924) eran extranjeros. Estos datos indican que el número de visitantes nacionales se ha incrementado un 20 por ciento en relación con abril del pasado año.
Por zonas, los hoteles de la Costa Cálida registraron un aumento del 31,9 por ciento, mientras que los del municipio de Cartagena crecieron un 30,5 por ciento. Asimismo, los viajeros registrados en hoteles de la Región permanecieron una media de 2,5 días, lo que supone un aumento del 1,9 por ciento en relación con 2013.
Por otro lado, también se incrementó un 19,4 por ciento el número de pernoctaciones en la Región, que fue de 250.749, mientras que en el conjunto de España creció un 15,9 por ciento. En la Región destaca el aumento de las estancias de los visitantes nacionales, con un 25,2 por ciento.
Las zonas donde más aumentó el número de pernoctaciones fue en Cartagena (un 28,8 por ciento), la Costa Cálida (28,1 por ciento) y Murcia un 10,3 por ciento.
En lo relativo al grado de ocupación de los establecimientos hoteleros de la Región en abril fue del 46,7 por ciento, lo que representa 7,3 puntos más que en abril de 2013. En el conjunto de España el grado de ocupación fue del 51,8 por ciento (6,4 puntos más que en 2013).
“Los datos correspondientes al primer cuatrimestre del año confirman la dinámica positiva”, según indicó la directora general quien destacó que entre enero y abril la cifra de viajeros creció en la Región respecto a 2013 un 5,4 por ciento (5,1 por ciento en España), con un aumento de los viajeros tanto nacionales como extranjeros. Por su parte, las pernoctaciones se saldan con un aumento del 1,6 por ciento (suben 5,5 por ciento en España).

Fuente: murcia.com

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Reunión Mesa Calidad Destino Sierra Espuña

El 13 de mayo de 2014 a las 13.00 horas tuvo lugar, en la sala de plenos del Ayuntamiento de Pliego la reunión de la “Mesa de Calidad Turística del Destino Sierra Espuña”.
Esta Mesa de Calidad está compuesta por representantes técnicos y políticos de los municipios de Sierra Espuña y de la administración regional, así como de representantes de asociaciones de empresas turísticas. Su cometido principal es aprobar la distinción de nuevas empresas de este destino turístico que cumplen con los requisitos establecidos en el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED).
Isabel Toledo, Alcaldesa de Pliego, ha presidido esta convocatoria, declarando que el Destino Sierra Espuña está comprometido en elevar, mediante este y otros sistemas de calidad, el grado de satisfacción de turistas y visitantes a la comarca. Igualmente, la alcaldesa ha recordado que el turismo de este territorio se verá beneficiado por los proyectos que la Mancomunidad de Sierra Espuña está ejecutando ya y que prevén una inversión pública en este sector de más de cuatrocientos mil euros en los próximos meses.
Para esta convocatoria la Mesa ha aprobado la distinción de 6 nuevas empresas, que se unen a las 14 ya adheridas.
Hospedería Bajo el Cejo
Hospedería Casas Nuevas
Camping Sierra Espuña (Renovación)
Oficina de Turismo de Alhama de Murcia
Oficina de Turismo de Totana
Museo Arqueológico “Los Baños” (Renovación)
Taxi Ricardo Tornel
Un total de 20 empresas y servicios turísticos están trabajando en este sistema de Calidad.

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